Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość. Od umowy możesz odstąpić składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na przykład poprzez wiadomość email przesłaną na adres [email protected]. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz ze zwracanym towarem zapakuj w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu i odeślij niezwłocznie na nasz adres, jednak nie później niż 14 dni od dnia kiedy odstąpiłeś od umowy.

Adres do zwrotu towaru:

ROBSOL Robert Banasik
ul. Lirowa 26/U7
02-387 Warszawa
email: [email protected]
tel. 667 707 946
z dopiskiem “Odstąpienie od umowy”

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Formularz odstąpienia od umowy:

Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Zgłoszenie reklamacji 

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamację najlepiej przesłać na adres [email protected] lub na poniższy adres korespondencyjny.

Protokół reklamacji wraz ze zwracanym towarem należy zapakować w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu i odesłać niezwłocznie na nasz adres.

Adres do wysyłki reklamacji:

ROBSOL Robert Banasik
ul. Lirowa 26/U7
02-387 Warszawa
email: [email protected]
tel. 667 707 946
z dopiskiem “Reklamacja”

Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć dowód zawarcia umowy, w szczególności: potwierdzenie płatności, numer zamówienia lub korespondencję e-mail potwierdzającą zakup. 

Zakres roszczeń

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. Reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, przy czym termin ten nie może upłynąć przed zakończeniem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Reklamacja nie zostanie uwzględniona w przypadku uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania niezgodnego z zaleceniami producenta lub naturalnego zużycia produktu.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub pisemnie.

Koszty przesyłki reklamacyjnej

Reklamowany towar należy odesłać na koszt Klienta. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca Klientowi poniesione, uzasadnione koszty przesyłki — do wysokości kosztu najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formy dostawy.

Formularz reklamacji:

Pobierz wzór protokołu reklamacji.